A mudança de atitude do consumidor em relação à privacidade está sendo explorada pelas Big Techs?

O iOS 14.5 recentemente trouxe mudanças generalizadas em como os desenvolvedores podem rastrear usuários em aplicativos. As regras atualizadas garantem que os consumidores recebam melhores informações sobre quais dados estão sendo coletados e processados ​​- e por quais motivos. Ele também garante que os consumidores devem fornecer consentimento antes de ter identificadores no nível do dispositivo – como seu número IDFA – coletados para fins de segmentação de anúncios.

Então, como os consumidores se sentem sobre essas atualizações voltadas para a privacidade? E as atitudes do consumidor estão ajudando a moldar as decisões tomadas pela Big Tech em relação ao rastreamento e marketing?

Oposto ao rastreamento

Duas pesquisas recentes ajudam a esclarecer as atitudes do consumidor em relação à privacidade. Um estudo realizado pela Invisibly entrevistou 1.247 pessoas de 23 de abril a 3 de maio de 2021. Ele revelou que os entrevistados nos EUA se opõem firmemente à publicidade direcionada. De acordo com as descobertas, 68% dos entrevistados acreditam que a privacidade dos dados é importante e outros 82% apóiam medidas que impedem empresas e dispositivos de coletar ou compartilhar seus dados. 

Essas descobertas foram corroboradas por  outro estudo da Flurry , que descobriu que cerca de 96% dos consumidores que usam dispositivos iPhone optaram por não fazer o rastreamento de aplicativos desde o lançamento das mudanças para o iOS 14.5.

68%dos entrevistados acreditam que a privacidade dos dados é importante

O fato de tantos consumidores estarem optando por sair do rastreamento de aplicativos pode ser considerado surpreendente, especialmente quando 24% dos entrevistados de forma invisível também afirmaram que gostam de anúncios direcionados porque “os ajuda a encontrar novos produtos”  que eles ” amam “. 

Apesar dessa afirmação de quase um quarto dos entrevistados, a maioria dos consumidores agora está optando por bloquear o rastreamento entre aplicativos quando tem a opção – comportamento que indica um desejo subconsciente mais profundamente arraigado de privacidade do que os entrevistados ativamente defendem. 

A Apple e o Google estão trabalhando para implementar mudanças que melhorem a privacidade e evitem o rastreamento, e as descobertas de Flurry agem como um aceno de aprovação. O Google está atualmente eliminando os cookies de terceiros no Chrome em favor de novas inovações na área de segurança de privacidade, na verdade. 

Como mostram as pesquisas recentes, as políticas de privacidade da Apple e do Google influenciam diretamente as atitudes emergentes dos consumidores em relação à privacidade. No entanto, eles também criam algumas preocupações potenciais sobre as motivações subjacentes dessas empresas. Então, a privacidade é o verdadeiro jogo final? Ou algo mais sinistro está em jogo? 

Peça e você receberá

Não há dúvida de que as opiniões dos consumidores estão desempenhando um papel importante na mudança de como empresas como a Apple e o Google operam – pelo menos externamente. No ano passado, Justin Schuh, diretor de engenharia do Chrome, afirmou que :

Os usuários estão exigindo maior privacidade – incluindo transparência, escolha e controle sobre como seus dados são usados ​​- e está claro que o ecossistema da web precisa evoluir para atender a essas demandas crescentes.Justin Schuh

Esta declaração afirma que o Google está perfeitamente ciente das mudanças nas atitudes dos consumidores. Por outro lado, também destaca o potencial da Big Tech de capitalizar a mudança de atitudes por motivos de relações públicas exploradoras.

Portanto, podemos confiar que empresas como o Google e a Apple executem mudanças que não lhes permitem secretamente concentrar ainda mais seu poder, criando vantagens anticompetitivas e resultando potencialmente em uma nova geração de preocupações com a privacidade dos consumidores?

Vantagens injustas

Falando no webinar Bird and Bird no LinkedIn na semana passada, Gabriel Voisin explicou que IAB France, MMAF, SRI e UDECAM apresentaram uma reclamação formal à Autoridade de Concorrência francesa sobre as vantagens que o iOS 14.5 dá à Apple sobre editores de aplicativos e anunciantes.

A IAB França e algumas outras empresas decidiram registrar uma reclamação e entrar em contato com a Autoridade de Concorrência francesa em outubro do ano passado, e eles estão claramente argumentando que, em sua opinião, a mudança da Apple está favorecendo sua própria solução Apple em detrimento da editores e anunciantes de aplicativos.Gabriel Voisin

Para ilustrar o ponto do reclamante, Voisin comparou a sobreposição de consentimento obrigatório para aplicativos de terceiros com aquela usada pelos próprios aplicativos da Apple – que incluem apenas uma pequena opção “não permitir” no canto superior direito.

Voisin corretamente apontou que esses são estilos de implementação extremamente contrastantes que parecem dar aos aplicativos da Apple uma enorme vantagem competitiva, tornando mais provável que os consumidores aceitem.

Motivações escondidas

Nessas circunstâncias, parece importante questionar as motivações subjacentes da Apple. A Apple está genuinamente buscando melhorar a privacidade dos consumidores ou está simplesmente explorando os desejos dos consumidores para implementar mudanças que resultem em vantagens competitivas?

Infelizmente, preocupações semelhantes também foram levantadas sobre a decisão do Google de bloquear cookies de terceiros em favor de novas tecnologias, como FLOC. Christopher Chan, diretor de conteúdo da Cut.com, não está convencido de que essas mudanças irão melhorar a privacidade do consumidor :

Pelo menos sabíamos como os cookies funcionavam. Em vez disso, o Google reforçará seu poder de vigilância com ainda menos supervisão e responsabilidade, ocultas por trás de sua tecnologia proprietária. Não são boas notícias.Christopher Chan

Este ponto de vista levanta preocupações sobre o potencial das atitudes do consumidor a serem exploradas de forma nefasta – particularmente quando vistas no contexto com outras crenças do consumidor.

Um estudo recente realizado pelo Tidio , por exemplo, ajudou a destacar as falsas crenças que poderiam reforçar a capacidade da Big Tech de explorar os medos das pessoas para seus próprios fins. 

A pesquisa da Tidio revelou que 73% dos entrevistados viram um anúncio de um produto logo depois de falar sobre esse produto perto de seus telefones celulares.

Dessas pessoas, mais de 40% acreditavam que a publicidade ocorria porque seu telefone estava gravando suas conversas e enviando dados de volta aos servidores da empresa. Em sua postagem no blog sobre o assunto, Tidio explica que esse é um equívoco comum:

Embora telefones e aplicativos selecionados “escutem” você o tempo todo, eles não coletam constantemente seus dados de áudio ou os carregam para os servidores. Além disso, você precisa permitir que cada aplicativo acesse seu microfone manualmente – isso geralmente acontece quando você liga o aplicativo pela primeira vez após instalá-lo no telefone.Tidio

Apesar da falsa crença sobre como a escuta passiva funciona, esse viés de confirmação, e a suspeita e o medo que ele cria, está ajudando a consolidar a privacidade como um desejo do consumidor líder. Por outro lado, esses tipos de crenças podem reforçar os medos coletivos que permitem que a Big Tech crie novas tecnologias e políticas de exploração.

Isso é profundamente preocupante se resultar no rastreamento totalmente controlado por uma única empresa como o Google, ou se criar vantagens anticompetitivas distintas que são prejudiciais aos consumidores no longo prazo.

No final do dia, é vital que empresas como a Apple e o Google sigam os mesmos padrões que afirmam esperar dos outros. E quaisquer mudanças e inovações lançadas pela Big Tech devem ser monitoradas de perto para garantir que resultem em privacidade – e não criem circunstâncias para que os consumidores sejam explorados e rastreados de novas maneiras.

Escrito por Ray Walsh