IA impulsiona boom da Black Friday, mas alimenta surto de phishing

A Black Friday 2025 está testemunhando uma transformação sem precedentes na forma como as pessoas compram online, impulsionada pela inteligência artificial agêntica. Desde recomendações de produtos personalizadas e comparações instantâneas de preços até transações totalmente automatizadas gerenciadas por assistentes inteligentes, milhões de consumidores agora contam com chatbots e agentes inteligentes para otimizar suas compras e maximizar economias.

No entanto, enquanto esta tecnologia inovadora estabelece novos padrões de conveniência e personalização, ela também expõe compradores e varejistas a uma maré crescente de fraudes digitais e ameaças cibernéticas.

A Ascensão do Comércio Agente

Este ano marca a verdadeira chegada das compras impulsionadas por IA, com mais da metade dos compradores globais de fim de ano recorrendo a ferramentas de IA para aprimorar suas decisões de compra, de acordo com pesquisas da Klaviyo e PSE Consulting.

As ofertas de plataformas como a Amazon agora integram recursos alimentados por IA que vão desde precificação dinâmica até “copilotos de ofertas” personalizados e recomendações curadas que atendem aos gostos e hábitos individuais.

Impressionantes 42% dos adultos mais jovens, particularmente aqueles entre 18 e 34 anos, planejam usar IA para suas compras de Black Friday e Natal este ano. Esses sistemas de IA agêntica não estão apenas orientando os compradores, mas, pela primeira vez, são confiáveis para finalizar pedidos e pagamentos, com 85% dos clientes assistidos por IA relatando conforto em ter fluxos transacionais gerenciados em seu nome.

Os varejistas, por sua vez, estão correndo para reformular suas vitrines digitais e otimizar conteúdo para visibilidade dentro dessas plataformas de IA. Como observou Dean Kramer, Diretor de Serviços da Curry’s, a percepção de valor e a pesquisa são fundamentais, com os compradores esperando ofertas que a IA valide como verdadeiras pechinchas.

Os players de e-commerce estão aproveitando análises preditivas, promoções dinâmicas e gerenciamento instantâneo de estoque para acompanhar a demanda—e decisões informadas por IA agora estão direcionando quais ofertas ganham tração primeiro.

Um Aumento nas Fraudes Alimentadas por IA

Mas a conveniência do comércio agêntico tem um custo. Pesquisadores de cibersegurança alertam que golpistas estão usando as mesmas ferramentas de IA generativa—agora parte do kit de ferramentas do consumidor—para criar e-mails de phishing convincentes, sites falsos e campanhas sofisticadas de engenharia social em escala impressionante.

As semanas que antecedem a Black Friday registraram um aumento de 620% em golpes de phishing direcionados, com ataques se passando por grandes varejistas como Walmart, Best Buy e Macy’s saltando 54% apenas na última semana. A Amazon é a marca mais personificada, representando 80% dessas tentativas de phishing, já que fraudadores utilizam IA para imitar sua aparência e mensagens quase perfeitamente.

A análise da Guardio encontrou um aumento de 500% em endereços de e-mail fraudulentos lançando campanhas de golpes neste novembro, enquanto sites de compras falsos aumentaram 250% durante a temporada.

Mais alarmante ainda, a IA permite que golpistas contornem sinais de alerta anteriores—erros ortográficos, gramática pobre ou gráficos pouco convincentes—resultando em sites e mensagens de golpes que são indistinguíveis do artigo genuíno. Bots automatizados exploram defesas fracas de varejistas, criando em massa contas falsas para explorar códigos promocionais ou coletar detalhes de pagamento.

O ritmo rápido e a sofisticação desses ataques desafiam as medidas de segurança tradicionais, com milhões de compradores legítimos agora em risco de terem dados sensíveis comprometidos.

Varejistas e Consumidores em Alerta Máximo

Especialistas em cibersegurança e líderes do setor estão pedindo cautela. Preocupações com privacidade e fraude estão em primeiro plano, com quase metade dos consumidores pesquisados expressando preocupação sobre o tratamento de dados e ameaças digitais.

Os varejistas estão sendo orientados a fortalecer os sistemas bloqueando domínios de e-mail descartáveis, exigindo autenticação multifator e implementando gerenciamento avançado de bots para distinguir clientes reais de ameaças automatizadas. Como aponta Nathaniel Jones da Darktrace, os e-mails de phishing de hoje são “quase indistinguíveis dos reais”, tornando a vigilância essencial tanto para compradores quanto para empresas.

Com a IA generativa prestes a se tornar parte rotineira do varejo global—e o comércio agêntico previsto para impulsionar trilhões em gastos na próxima década—o desafio de equilibrar experiências de usuário fluidas com verificações robustas de identidade apenas começou. À medida que a Black Friday se desenrola, uma coisa é clara: na batalha entre conveniência e segurança, tanto consumidores quanto varejistas devem permanecer alertas em meio a oportunidades e riscos impulsionados por IA.