Itaú leva inteligência artificial ao aplicativo e transforma conversa em serviço bancário

Batizada de ia.i, nova assistente virtual entende comandos por voz ou texto, oferece orientações personalizadas e poderá atender toda a base de clientes até o fim do ano

O Itaú Unibanco está dando um novo passo na transformação digital do setor financeiro. O banco incorporou ao seu aplicativo a ia.i, uma assistente baseada em inteligência artificial generativa que permite ao cliente conversar com a instituição de maneira mais simples, natural e personalizada.

A novidade ficará disponível inicialmente para cerca de 300 mil correntistas. A expectativa é ampliar o acesso para 1 milhão de clientes até setembro e disponibilizar a tecnologia para toda a base do banco até o final de 2026.

O nome ia.i faz referência à expressão “Inteligência Artificial do Itaú” e, ao mesmo tempo, reproduz a sonoridade de “e aí?”, saudação que representa a proposta de estabelecer um diálogo mais próximo com o usuário.

Uma conversa que entende o que o cliente precisa

Disponível por meio de um botão flutuante na tela inicial do aplicativo, a assistente permite que o usuário escreva ou fale o que deseja, sem precisar procurar previamente uma função específica nos menus.

Em vez de navegar por diferentes áreas do app para realizar uma operação, o cliente poderá utilizar comandos como:

• “Quero entender meus gastos deste mês”;
• “Como posso organizar melhor minha vida financeira?”;
• “Mostre as opções de investimento disponíveis”;
• “Preciso fazer um Pix”.

A ia.i interpreta a intenção do usuário e considera informações como histórico de relacionamento, contexto financeiro, objetivos e necessidades para apresentar respostas e serviços mais adequados a cada situação.

Informação, orientação e ação no mesmo ambiente

Em sua primeira fase, a inteligência artificial poderá auxiliar na compreensão da vida financeira, esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, apoiar a organização das despesas do dia a dia e conduzir operações bancárias, incluindo transações via Pix.

A proposta é reunir, em uma única conversa, três etapas que normalmente acontecem separadamente: identificar a necessidade do cliente, oferecer orientação e executar a ação solicitada.

Com isso, o Itaú pretende substituir a lógica tradicional, baseada na procura por funcionalidades, por uma experiência na qual o aplicativo compreende diretamente aquilo que o usuário deseja fazer.

Tecnologia como copiloto financeiro

Pesquisa realizada pelo Itaú em parceria com o Grupo Consumoteca indica que 80% dos brasileiros desejam organizar melhor a vida financeira, enquanto 65% gostariam de utilizar tecnologias capazes de atuar como um copiloto financeiro, oferecendo orientação contínua.

O levantamento também aponta que 77% dos entrevistados relacionam prosperidade a equilíbrio e planejamento, demonstrando uma demanda crescente por ferramentas que tornem as decisões financeiras mais claras e acessíveis.

A estratégia do banco é posicionar a ia.i como uma ferramenta de apoio, sem retirar do cliente o controle sobre suas escolhas. Segundo o Itaú, a solução seguirá os padrões internos de segurança, ética, privacidade e uso responsável de dados.

Ao incorporar a inteligência artificial diretamente à experiência bancária, o Itaú aposta que o futuro dos aplicativos financeiros não estará apenas na quantidade de recursos disponíveis, mas na capacidade de compreender cada cliente e transformar uma simples conversa em orientação e ação.